мы тоже пользуемся рутакси, особых косяков не было. если надо добраться до Москвы - лучший вариант. один раз надо было поздно ночью доехать из водников в хлебниково, так водитель, которого назначили позвонил и попросил отменить заказ, т.к. ему далеко ехать, а заказ маленький. пришлось вызвать долгопрудненское такси интайм.
а еще был случай, забыли ночью в машине айфон, обнаружили только на следующий день, позвонили в службу, которая отвечает за потерянные вещи, они дали прямой номер водителя. в итоге дозвонились до водителя и он привез айфон.