кто даст ключи, кто будет присутствовать при подписании акта????
А зачем агентству присутствовать на подписании акта, и, тем более, выдавать ключи? С кем подписан договор ДДУ, те и выдают акты и ключи. Все остальные переуступки не в счет, важно, кто сейчас является владельцем прав на квартиру. А это вроде, всегда ДУКС, т.е. все должно проводиться в его офисе, где всегда.
А куда вы звонили в ДУКС? Случаем не в аффилированное агентство, чьи телефоны на сайте? Так эти пошлют, и еще как пошлют

Надо звонить в бухгалтерию ДУКС, где и выдают акты.