Сообщений в теме: 1280

[Svetlla]

А если все таки в итоге не поставят ничего из вышеуказанного, а акт уже подписан, типа гуляйте или подавайте в cуд? Или покупайте свои водосчетчики и т.д. сами или у нас, как это было в д. 41???

Если формально подходить к вопросу, то в суд САС предоставит бумагу, в которой Вы приняли квартиру без замечаний.
Все что Вы указали на 2 экземпляре, по доброй воле застройщика и в возможные для него сроки МОЖЕТ быть устранено (по опыту приемки квартир в старых домах), есть вероятность, что после устранения, все равно захочется переделать.
С водосчетчиками мне не совсем пока понятно... Евгения, у Вас есть готовая "рыба" претензии к застройщику по этому вопросу? Можно в «личку»

Очень порадовало. Какую юрид. силу имеет эта «грамота»?.

Никакого, конечно, кроме тех, что лежат в рамках действующих нормативно правовых. И уж бригады ремонтников, зачастую лучше простых «собственников-трактористов» , знают права и законы (о тишине в МО, например). Подпись к чему-то обязывает? Точнее не выполнение «инструкции» влечет что-либо? Наверное в судебном порядке придется тогда это какой-то стороне расторгать подписанное?! Так?! А Вы не знаете, что за люди указаны внизу этих листочков?
Поэтому нужно рассчитывать исключительно на здравый смысл соседей, которые будут учитывать наличие быстро заселившихся с маленькими детьми и «шибко умных» желающих обогреть балкон например от контура по горячей воде… Я пока очень сильно надеюсь, что давление в ГВС на «2» и «7» (как обещано представителем застройщика) скакать не будет…

Смотрим план квартиры в приложении к договору долевого соинвесторов и видим... что нужно писать претензию в САС (желательно заказным письмом) на тему доведения объекта строительства в соответствии с договором - ФЗ "Защита прав потребителей" (чтобы хоть фанеру туда поставили, да хоть ватман))), а потом придет еще раз БТИ и померит уже без этого короба, перегородка там же будет стоять и 1,15 м. сам испарится? Будет, т.к. она должна там стоять, САС подписывал план квартиры. Еще немного подумаем, и завтра обязательно что-нибудь придумаем. Главное не подписывайте акт приемки-передачи, ах да, его же и так не подпишут, пока не заплатишь. Начинаются торги... Делаем ставки))) А если начнется шантаж о невыдаче ключей, так это уже совсем из другой песни... Будем играть в Сам Себе Режиссер)))

Будут разъяснения/определения с какой угодно стороны по поводу правильности подсчета площади внутри коробов, отпишитесь плиз.
Спасибо Vutshi за план двушки. Вчера в первом приближении попробовали посчитать свою площадь по корпусу «7», без превышений получилось, но есть вопросы. Надо перерисовать мой файл, есть сомнения в размерах. Будет время подойду ответственнее, в свете возможных разногласий.

[dserj]

)))) все гораздо проще? квитанция одна за 3 месяца? разобрались с этим вопросом получается?)

Сегодня получили квитанцию.. ставка 38,13 за ДВА месяца. ОКТЯБРЬ-ДЕКАБРЬ 2011 года

[MaJlbBuHa]

Сегодня получили квитанцию.. ставка 38,13 за ДВА месяца. ОКТЯБРЬ-ДЕКАБРЬ 2011 года

октябрь, ноябрь, декабрь = 3 месяца

[dserj]

октябрь, ноябрь, декабрь = 3 месяца

точно.. )) вот ступил-то..

[semalse]

А еще получается, что раз стенки в санузеле (которая должна стояки закрывать и которая в плане есть) реально нет, придется идти в БТИ и согласовывать, если соберетесь зашивать трубы (понятно, что все будут зашивать эту навязанную САСом в подарок площадь).

Итого: 1) САС должен был зашить трубы и поставить стенку - не поставил; 2) За то, что САС этого не сделал мы еще и должны заплатить за прибавление площади, которая находится под общедомовыми трубами; 3) Недоделку придется исправлять самостоятельно, перед этим согласовав с БТИ.

Сообщение отредактировал semalse: 19 Январь 2012 - 19:55

[semalse]

Если формально подходить к вопросу, то в суд САС предоставит бумагу, в которой Вы приняли квартиру без замечаний.
Все что Вы указали на 2 экземпляре, по доброй воле застройщика и в возможные для него сроки МОЖЕТ быть устранено (по опыту приемки квартир в старых домах), есть вероятность, что после устранения, все равно захочется переделать.
С водосчетчиками мне не совсем пока понятно... Евгения, у Вас есть готовая "рыба" претензии к застройщику по этому вопросу? Можно в «личку»
Никакого, конечно, кроме тех, что лежат в рамках действующих нормативно правовых. И уж бригады ремонтников, зачастую лучше простых «собственников-трактористов» , знают права и законы (о тишине в МО, например). Подпись к чему-то обязывает? Точнее не выполнение «инструкции» влечет что-либо? Наверное в судебном порядке придется тогда это какой-то стороне расторгать подписанное?! Так?! А Вы не знаете, что за люди указаны внизу этих листочков?
Поэтому нужно рассчитывать исключительно на здравый смысл соседей, которые будут учитывать наличие быстро заселившихся с маленькими детьми и «шибко умных» желающих обогреть балкон например от контура по горячей воде… Я пока очень сильно надеюсь, что давление в ГВС на «2» и «7» (как обещано представителем застройщика) скакать не будет…
Будут разъяснения/определения с какой угодно стороны по поводу правильности подсчета площади внутри коробов, отпишитесь плиз.
Спасибо Vutshi за план двушки. Вчера в первом приближении попробовали посчитать свою площадь по корпусу «7», без превышений получилось, но есть вопросы. Надо перерисовать мой файл, есть сомнения в размерах. Будет время подойду ответственнее, в свете возможных разногласий.

Смотрите, что отвечает БТИ на вопрос аналогичный нашему:

http://www.rosinv.ru..._quest/1018220/

[EvgeniyaMir]

Итого: 1) САС должен был зашить трубы и поставить стенку - не поставил; 2) За то, что САС этого не сделал мы еще и должны заплатить за прибавление площади, которая находится под общедомовыми трубами; 3) Недоделку придется исправлять самостоятельно, перед этим согласовав с БТИ.

Полностью согласна. Есть одно НО.. чтобы исправить недоделку самостоятельно, нужно войти в свою квартиру, а САС даст ключи, только когда подпишем акт премки передачи (это пока с их слов, все может поменяться), а чтобы подписать акт приемки передачи, нужно заплатить за 1,03 кв.м. - 60000 - 70 000 руб. САС торгуется, они знают что неправы. Но не пугайтесь, если САС решит взять собственников измором, будем ждать 28 февраля (кто готов), по 214 ФЗ, через 2 месяца с момента сдачи дома (надо еще разок прочитать), акт приемки-передачи подписывается САС в одностороннем порядке. И 1 марта (при условии, если все таки не дадут ключи), написав предварительно (утром 1 марта))) заказным письмом напоминание в САС о подписании акта приемки-передачи в одностороннем порядке, вскрыть дверь в своей квартире и тут же поставить новую дверь, на всякий случай пригласить органы власти для протоколирования этой ситуации, а то вдруг САС решит препятствовать, вызвав тех же органов власти))) Вот цирк с конями. Вот тогда можно будет ставить перегородку самостоятельно и со спокойной душой вызывать БТИ. НО... до 28 февраля (как только пройдет осмотр квартиры), необходимо, все таки (для возможного суда) отправить в САС заказным письмом претензию о доведении объекта строительства в соответствии с договором. Опять НО... кто подписал акт осмотра квартиры, где якобы стоят все системы приборы учета, в итоге могут их не дождаться, ну так, в отместку (хотя поставить водяные счетчики стоит гораздо дешевле 70 000 руб.). Я понимаю, что САС страхуется, в этом они правы, ДО подписания акта приемки передачи ответственность за сохранность приборов учета внутри квартиры несет САС, вот и перестраховываются. А потому нужно подумать над этим. Я пока так это вижу.
Чем больше активных действий со стороны собственников, тем быстрее САС задумается о решении этой проблемы. И главное, чтобы таких активистов было чем больше, тем лучше. Надеюсь, все решится мирно, и САС не будет тупо ссылаться на БТИ (мы с вами понимаем, как это возможно и почему), а приведет квартиры собственников в подобающий вид и уже после повторного БТИ картина прояснится.

Сообщение отредактировал EvgeniyaMir: 19 Январь 2012 - 20:53

[MaJlbBuHa]

Вот тут писали про акт осмотра-приемки квартиры - сказали, что нет счетчиков на воду, регуляторов температуры отопления и т.д.-а где-то вообще прописано что должно быть в квартире от застройщика сделано обязательно? Потому что в договоре долевого участия нет ни слова про всё вышеперечисленное.

[ERSH123]

площадь увеличилась на 0,97 м.кв. , двушка в пятой секции

[Andrey2012]

Я кажется придумал как бороться с лишней площадью, но нужны дополнения знающих людей:

1. При осмотре квартиры.
Если в обоих санузлах отсутствует короб коммуникаций (трубы), то есть нет закрывающей трубы стенки, то не принимаем квартиру и пишем замечание, так как по приложению №1 к договору (схема) квартиры этот короб имеется и идет как и короб вентиляции – одной стеной. Если САС будет говорить – что это сделано для нас – я думаю это врут (хотят с нас денег незаконно). Пусть делают как по проектной документации положено.

Также нельзя принимать квартиру без счетчиков воды и других (каких еще?) – потом их никто не поставит, если подпишитесь, что все нормально.
Обязательно потребовать установить регуляторы температуры на конвекторах отопления (это ведь - клапаны с термостатическим элементом RTD – я правильно понимаю?)
Рабочий лифт – чтобы был включен.
Торчащую арматуру – пусть убирают. Дырки в потолке заделывают. Дырки в стояках отопления вниз и вверх к соседям – заделывают. Щели по периметру плит – заделывают.
Перепад стяжки мерять уровнем, если больше 2 сантиметров (пусть исправляют) – не знаю только в пределах одной комнаты или по всей квартире мерять этот перепад.
Проверить все открывание окон и дверей, все ручки на окнах должны быть, входная дверь должна закрываться на ключ. В углах комнат, где стена наружу – вниматьно смотрите щели, если не заделаны будет с улицы дуть.

Только после устранения всех замечаний (особенно по коробу в санузле) – принимать квартиру.

2. В офисе САС.
Не платить им по цифре доплат, которую вам озвучат по телефону или пошлют по e-mail, потому что это не основание для доплат. Основание для доплат является по пункту 3.5 договора – данные фактической экспликации органов Ростехинвентаризации, то есть (технический паспорт на квартиру или копию поэтажного плана с экспликацией – это правильно?). Нужно приехать в офис и потребовать их для осмотра и может быть копии. Ну не могут они (САС) без показа документов, только на основании выдуманной цифры что-то требовать. Нужно внимательно сравнить тех. паспорт на квартиру или копию поэтажного плана с экспликацией с НАШИМ приложением №1 к договору (СХЕМА), если все соответствует, что построено в действительности и передается Вам по акту, то подписывайте акт. У нас же не должно совпасть наша схема в приложении и экспликация намерянная БТИ – то есть короб в санузлах.
Погрешность измерения линейных назмеров не должна превышать +/- 1 см. Если нет, требуйте от строителей соответствия объекта недвижимости и тех. документов. А строители пусть, или перестраивают в соответствии с поэтажным планом, или с БТИ взаимодействуют. Потом пусть приглашают БТИ для нового замера.

Вот еще нашел утверждение: площадь, занятая внутриквартирными межкомнатными перегородками и вентиляционными шахтами в общую площадь квартиры не включается. – надо бы понять из какого это документа?

Что произошло у нас, как я понимаю: Согласно проекту короб коммуникаций (трубы сантехники) не входит в общую площадь квартиры. Но так как застройщик САС не обозначил его при замере на полу БТИ замерил его в общую площадь.

Остается понять – что это?
На мой взгляд – первый вариант – случайно виноват САС, т.к. пригласил БТИ для замера площадей когда еще не было труб. И случайно БТИ не ознакомился с проектом, по которому там короб. (это называется преступная халатность).
Второй вариант – преступный сговор САС и БТИ (коррупция). То есть все было и было не случайно.

И еще – удаление стенки короба это перепланировка, которую незаконно произвел САС без согласования с БТИ – у тут уже большие вопросы к госприемке дома.

Прошу дописывать свои соображения!


Цитата(1garik @ 17.01.2012 - 19:32) *
В офисе у них есть технический паспорт дома (или или как-то так называется), там указаны все площади всех квартир: общая с лоджиями с коэфф. 0,5; общая без лоджий (по этой вот площади и происходит взаиморасчет); жилая площадь. Так же расписаны все измерения - коридор, жилые комнаты, кухня, санузлы - длинна каждой стенки и площадь. Я переписал себе. Судя по этим данным у меня увеличились 2 санузла, по 0.5 м2 каждый....

Вопрос к 1garik - Вам план квартиры в офисе САС показывали (что у них есть там вообще - тех.паспорт или поэтажный план от БТИ)?

Сообщение отредактировал Andrey2012: 19 Январь 2012 - 21:20

[Svetlla]

Смотрите, что отвечает БТИ на вопрос аналогичный нашему:

http://www.rosinv.ru..._quest/1018220/

Спасибо, semales
Получается следующее, по цифрам которы привел 1garik из "офиса" САС - ему посчитали площадь ниш (шахт) в общую. Нормальная прибавка в 0,86 кв м.
Вопрос - правильно поняла, что ниш (шахт) = ниш ИЛИ шахт, или ниш = шахт? ну мало ли...
на вопрос о "Требовать от застройщика их отделить" ответа нет, видимо потому, что смысла отделять нет- просто не должны считать, он при разводке воды мешаться будет, потом зашьется.
Что делать?
Солнечногорское БТИ может не в курсе? Федеральное БТИ ссылается на статьи на жк рф, Вы проверяли, они действующие? Если да, то стоит ли и каким образом обратиться за разъяснениями в солнечногорское БТИ?

Сообщение отредактировал Svetlla: 19 Январь 2012 - 21:07

[EvgeniyaMir]

2. В офисе САС. Не платить им по цифре доплат, которую вам озвучат по телефону или пошлют по e-mail, потому что это не основание для доплат. Основание для доплат является по пункту 3.5 договора – данные фактической экспликации органов Ростехинвентаризации, то есть (технический паспорт на квартиру или копию поэтажного плана с экспликацией – это правильно?). Нужно приехать в офис и потребовать их для осмотра и может быть копии. Ну не могут они (САС) без показа документов, только на основании выдуманной цифры что-то требовать. Нужно внимательно сравнить тех. паспорт на квартиру или копию поэтажного плана с экспликацией, если все соответствует, что построено в действительности и передается Вам по акту, то подписывайте акт.

Я так понимаю, тот документ БТИ, на который ссылается САС - является техническим паспортом дома. Но регистрировать свою квартиру в рег. палате, мы будем уде по повторным замерам БТИ, после того, как заселимся. А поставив перегородку и повторно вызвав БТИ, эти 1,03 кв.м. исчезнут. В нынешнем тех. паспорте дома по БТИ замеры указаны верно, но дело в том, что, как Вы выразились здесь произошла "преступная халатность" или "коррупция" (не важно, нам главное решить проблему в нашу сторону) - замеры произведены по факту, т.е. без обозначенной на плане перегородки. Так что ссылаться на тех. паспорт дома нам жильцам, которым навесили 1,03 кв.м. нет смысла, там все правильно. Надо добиваться возведения перегородки и производить взаиморасчеты с САС по повторному БТИ, т.к. это не просто прихоть, а реально ситуация в нашу пользу, увеличение произошло не за счет кв.м. жилой площади, а площади общей собственности. На это и ссылаться.

Сообщение отредактировал EvgeniyaMir: 19 Январь 2012 - 21:06

[Andrey2012]

Я так понимаю, тот документ БТИ, на который ссылается САС - является техническим паспортом дома. Но регистрировать свою квартиру в рег. палате, мы будем уде по повторным замерам БТИ, после того, как заселимся. А поставив перегородку и повторно вызвав БТИ, эти 1,03 кв.м. исчезнут. В нынешнем тех. паспорте дома по БТИ замеры указаны верно, но дело в том, что, как Вы выразились здесь произошла "преступная халатность" или "коррупция" (не важно, нам главное решить проблему в нашу сторону) - замеры произведены по факту, т.е. без обозначенной на плане перегородки. Так что ссылаться на тех. паспорт дома нам жильцам, которым навесили 1,03 кв.м. нет смысла, там все правильно. Надо добиваться возведения перегородки и производить взаиморасчеты с САС по повторному БТИ, т.к. это не просто прихоть, а реально ситуация в нашу пользу, увеличение произошло не за счет кв.м. жилой площади, а площади общей собственности. На это и ссылаться.

Ну я это и имел в виду, видимо коряво выразился. Сверять надо конечно с приложением №1 к нашему договору с САС. - там то перегородка есть, и если ее нет на плане БТИ, то САС должен это устранять (согласно договору), а потом они же должны повторно вызывать БТИ.
Сейчас подправлю у себя.

Сообщение отредактировал Andrey2012: 19 Январь 2012 - 21:14

[Svetlla]

1) помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного помещения в данном доме оборудование (технические подвалы);

Андрей, Вы это как прочитали? Ниш = шахт? А может за разъяснения ми все таки в солнечногорское БТИ по этому вопросу?
Трудно пока без документов на фирменных бланках и с синими печатями (((

Сообщение отредактировал Svetlla: 19 Январь 2012 - 21:17

[Andrey2012]

Андрей, Вы это как прочитали? Ниш = шахт? А может за разъяснения ми все таки в солнечногорское БТИ по этому вопросу?

Я так думаю наш короб с трубами, это ИНЫЕ ШАХТЫ, а также это "помещения в данном доме предназначенные для обслуживания более одного помещения"

В БТИ нам не с чем обращаться, у нас пока нет с ними правовых отношений (если я правильно понимаю)

[EvgeniyaMir]

Андрей, Вы это как прочитали? Ниш = шахт? А может за разъяснения ми все таки в солнечногорское БТИ по этому вопросу?
Трудно пока без документов на фирменных бланках и с синими печатями (((

БТИ измеряют по факту. Разъяснили. Фирменных бланков и печатей не будет. "Ставьте перегородку и измерим с перегородкой".

В БТИ нам не с чем обращаться, у нас пока нет с ними правовых отношений (если я правильно понимаю)

В БТИ обращаться можно и нужно. у нас уже есть правовые отношения с БТИ.

Сообщение отредактировал EvgeniyaMir: 19 Январь 2012 - 21:27

[Andrey2012]

Я так понимаю, тот документ БТИ, на который ссылается САС - является техническим паспортом дома. Но регистрировать свою квартиру в рег. палате, мы будем уде по повторным замерам БТИ, после того, как заселимся. А поставив перегородку и повторно вызвав БТИ, эти 1,03 кв.м. исчезнут. В нынешнем тех. паспорте дома по БТИ замеры указаны верно, но дело в том, что, как Вы выразились здесь произошла "преступная халатность" или "коррупция" (не важно, нам главное решить проблему в нашу сторону) - замеры произведены по факту, т.е. без обозначенной на плане перегородки. Так что ссылаться на тех. паспорт дома нам жильцам, которым навесили 1,03 кв.м. нет смысла, там все правильно. Надо добиваться возведения перегородки и производить взаиморасчеты с САС по повторному БТИ, т.к. это не просто прихоть, а реально ситуация в нашу пользу, увеличение произошло не за счет кв.м. жилой площади, а площади общей собственности. На это и ссылаться.

Коррупция или халатность интересна с точки зрения давления на САС.

То есть куда на них писать заявление в следственный комитет или надзор за строительными организациями.

А по Солнечногорскому БТИ - надо видимо в Федеральное БТИ докладывать - об неполном служебном соответствии их сотрудников, так как включить технические помещения общего пользования в площадь квартиры - это на мой взгляд, что то запредельное.

БТИ измеряют по факту. Разъяснили. Фирменных бланков и печатей не будет. "Ставьте перегородку и измерим с перегородкой".
В БТИ обращаться можно и нужно. у нас уже есть правовые отношения с БТИ.

Мне кажется, что если принять квартиру сейчас - то установка перегородки будет перепланировкой, так как изменится общая площадь квартиры и потом это надо будет долго и нудно доказывать, что не верблюд.

[qwerty777]

Вот тут писали про акт осмотра-приемки квартиры - сказали, что нет счетчиков на воду, регуляторов температуры отопления и т.д.-а где-то вообще прописано что должно быть в квартире от застройщика сделано обязательно? Потому что в договоре долевого участия нет ни слова про всё вышеперечисленное.

Пункт Договора12.5 В целях обеспечения сохранности отдельного оборудования Застройщик по своему усмотрению может устанавливать данное оборудование своими силами или силами эксплуатирующей организации непосредственно после подписания акта приема-передачи без взимания дополнительной оплаты за установку с Участника долевого строительства.

[Svetlla]

То есть куда на них писать заявление в следственный комитет или надзор за строительными организациями.

А по Солнечногорскому БТИ - надо видимо в Федеральное БТИ докладывать - об неполном служебном соответствии их сотрудников, так как включить технические помещения общего пользования в площадь квартиры - это на мой взгляд, что то запредельное.
Мне кажется, что если принять квартиру сейчас - то установка перегородки будет перепланировкой, так как изменится общая площадь квартиры и потом это надо будет долго и нудно доказывать, что не верблюд.

Для этого нужен некий документ из САС с подсчетом площади, и квитанция на оплату превышения общей относительно договора? Андрей, Вы возьметесь за это?

[qwerty777]

Коррупция или халатность интересна с точки зрения давления на САС.

То есть куда на них писать заявление в следственный комитет или надзор за строительными организациями.

А по Солнечногорскому БТИ - надо видимо в Федеральное БТИ докладывать - об неполном служебном соответствии их сотрудников, так как включить технические помещения общего пользования в площадь квартиры - это на мой взгляд, что то запредельное.
Мне кажется, что если принять квартиру сейчас - то установка перегородки будет перепланировкой, так как изменится общая площадь квартиры и потом это надо будет долго и нудно доказывать, что не верблюд.

Подавать претензию в САС согласно пункту 12.1 Договора.
Площадь -изменится в меньшую сторону,деньги-не вернуть.
Как правильно составить претензию
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако в ней нужно указать:
кому направляется претензия (могут быть указаны фамилия, имя и отчество ответственного лица);
от кого претензия - необходимо указать фамилию, имя и отчество, а также адрес и телефон (для связи);
в отдельной строке - нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ;
В тексте претензии необходимо кратко изложить существо дела:
указывается дата и конкретная суть оказанной услуги (даты приобретения определенного товара);
излагаются обстоятельства дела и существо претензий: для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов;
четко формулируются требования (возврат денег, оказание услуги надлежащего качества и т.п.);
в конце претензии указывается, какие намерения у потребителя в случае, если его требования не будут удовлетворены в добровольном порядке.
Обязательно нужно указать дату составления претензии. Претензия должна быть подписана составителем.
В приложении необходимо указать, какие документы прилагаются к претензии (например, копия товарного (кассового) чека, копия гарантийного талона, копии актов, справок и др. документов, имеющихся у потребителя в связи с претензией).
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (исполнителю, изготовителю), а на втором его представители должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у потребителя, как подтверждение того, что претензия получена продавцом (исполнителем, изготовителем).
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать экземпляр претензии (заявления) потребителя или просто его не принимает, его необходимо отправить по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Отказ выполнить требования потребителя должен быть изложен в виде резолюции на экземпляре потребителя или в отдельном документе.

Подавать претензию в САС согласно пункту 12.1 Договора.
Площадь -изменится в меньшую сторону,деньги-не вернуть.
Как правильно составить претензию
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако в ней нужно указать:
кому направляется претензия (могут быть указаны фамилия, имя и отчество ответственного лица);
от кого претензия - необходимо указать фамилию, имя и отчество, а также адрес и телефон (для связи);
в отдельной строке - нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ;
В тексте претензии необходимо кратко изложить существо дела:
указывается дата и конкретная суть оказанной услуги (даты приобретения определенного товара);
излагаются обстоятельства дела и существо претензий: для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов;
четко формулируются требования (возврат денег, оказание услуги надлежащего качества и т.п.);
в конце претензии указывается, какие намерения у потребителя в случае, если его требования не будут удовлетворены в добровольном порядке.
Обязательно нужно указать дату составления претензии. Претензия должна быть подписана составителем.
В приложении необходимо указать, какие документы прилагаются к претензии (например, копия товарного (кассового) чека, копия гарантийного талона, копии актов, справок и др. документов, имеющихся у потребителя в связи с претензией).
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (исполнителю, изготовителю), а на втором его представители должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у потребителя, как подтверждение того, что претензия получена продавцом (исполнителем, изготовителем).
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать экземпляр претензии (заявления) потребителя или просто его не принимает, его необходимо отправить по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Отказ выполнить требования потребителя должен быть изложен в виде резолюции на экземпляре потребителя или в отдельном документе.

Сообщение отредактировал qwerty777: 19 Январь 2012 - 21:51